O processo de discovery, ou descoberta, é uma das partes mais fundamentais do dia a dia da área de produtos. Ele consiste em uma série de etapas de pesquisa com o objetivo de identificar problemas e necessidades dos usuários.

Aproximadamente 20% das empresas têm dificuldade nesta fase, falhando em encontrar onde estão as reais necessidades de seus clientes. Este deve ser o primeiro passo para desenvolver um bom produto ou funcionalidade: entender o que o usuário realmente precisa.

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Etapas do processo de discovery

O processo de discovery é composto por diversas etapas de pesquisa para entender onde estão os pontos de dor dos clientes. As principais são:

Desk research

Pesquisa online aproveitando conteúdos já disponíveis, buscando por termos-chave, tendências de mercado e o que outras pessoas já descobriram sobre o problema em questão.

Benchmarking

Análise de concorrentes e referências do mercado que resolvem dores semelhantes a que se deseja resolver. Ajuda a entender como outros players abordam o problema e quais soluções já existem.

Pesquisa com usuários

Etapa essencial onde há interação direta com clientes por meio de entrevistas, questionários, observação do uso de produtos etc. Permite capturar feedbacks e entender necessidades e desejos dos usuários.

Análise de dados

Todas as etapas anteriores geram uma quantidade de dados que precisam ser analisados. Requer projeções e conclusões a partir de informações muitas vezes fragmentadas ou subjetivas. Definir insights certos é crucial.

A importância de ouvir os usuários

Menos da metade das empresas com times de produto têm processos bem definidos de identificação de problemas de usuários. E apenas 12% são bem-sucedidas em gerar insights valiosos a partir de feedbacks.

Ou seja, ouvir ativamente os próprios usuários e entender suas dores é fundamental, mas ainda é um grande gargalo. Muitas vezes os clientes não sabem exatamente o que querem ou não conseguem verbalizar suas reais necessidades.

Cabe aos profissionais de produtos fazer as perguntas certas, capturar sentimentos e aprender a extrair insights a partir das conversas com usuários. Não se pode simplesmente aceitar como verdade absoluta o que os clientes dizem.

Transformando feedbacks em insights

Uma habilidade essencial é saber transformar os feedbacks brutos dos usuários em insights, que são descobertas profundas sobre suas motivações e necessidades. Isso permite definir soluções que realmente resolvem as dores dos clientes, e não apenas implementar tudo o que eles pedem.

Algumas boas práticas para gerar insights de qualidade:

  • Fazer benchmarking frequente com players do mercado para ter referências;
  • Conversar com os usuários com empatia e fazer as perguntas que eles não fariam a si mesmos;
  • Analisar os dados coletados com critérios definidos, estabelecendo padrões;
  • Não ter medo de testar hipóteses ousadas e refutá-las se necessário.

Criando personas

Um dos principais outputs do processo de discovery é a definição de personas: representações semi-fictícias de grupos de usuários com comportamentos, desejos e necessidades em comum.

As personas são criadas a partir da consolidação dos insights gerados na pesquisa. Elas ajudam a guiar decisões de projeto focando no que mais importa para os principais grupos de usuários.

Uma persona eficiente conta com:

  • Nome e imagem para personificar o usuário;
  • Dados demográficos como idade, localização, status socioeconômico;
  • Comportamentos, desejos e frustrações mais comuns;
  • Citações literais de entrevistas que embasem os pontos anteriores.

Discovery nunca acaba

Não existe um caminho único no processo de discovery. O mais importante é fazer hipóteses, investigá-las e estar pronto para reformulá-las com as novas descobertas.

Além disso, o discovery não acaba com o lançamento do produto. Os feedbacks dos usuários devem ser monitorados constantemente para revelar problemas, gerar novas ideias e oportunidades de melhoria.

Portanto, encare o discovery como um processo contínuo de aprendizado sobre seus usuários e mercado. Ele é crucial para garantir que os produtos evoluam sempre na direção certa.

Conclusão

O discovery é uma fase fundamental para reduzir riscos e aumentar as chances de sucesso de um produto digital. Ao mergulhar no processo de entender as reais necessidades dos usuários, é possível desenvolver soluções muito mais assertivas.

Contudo, requer uma combinação de pesquisa em várias frentes, com análises qualitativas e quantitativas. Não se conquista da noite para o dia, mas com uma rotina constante de questionamento e validação de hipóteses com o mercado.

Com uma mentalidade centrada no usuário e utilizando os frameworks certos, qualquer empresa pode aprimorar seu processo de descoberta de problemas e gerar produtos que usuários amam usar e adotam com entusiasmo.

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