O que são Stakeholders?
No mundo de tecnologia e produtos, termos em inglês são comuns, como North Star Metric, Road Map, OKRs, KPIs, Daily, Sinc, Sprint, Scum. Um dos termos mais comuns é Stakeholders.
Mas o que realmente significa stakeholders? O conceito de stakeholder é válido para todas as esferas de nossa vida e não apenas no mundo corporativo. Um stakeholder é uma pessoa que tenha interesse ou interação com algo que você esteja fazendo.
No contexto pessoal, essas pessoas podem ser familiares, amigos, vizinhos, conhecidos. Um bom exemplo para entendermos isso é o caso de reformas no prédio durante a pandemia.
Significado de Stakeholders
Um stakeholder nada mais é do que uma pessoa qualquer, que tenha qualquer interesse ou interação com algo que você esteja fazendo.
No contexto pessoal, essas pessoas podem ser familiares, amigos, vizinhos, conhecidos. Um bom exemplo para entendermos isso é o caso de reformas no prédio durante a pandemia:
Em uma reforma, várias partes interessadas têm expectativas e necessidades diferentes. O dono do imóvel deseja que a obra seja realizada da melhor forma, de maneira mais rápida, independentemente do horário. Os pedreiros querem uma obra longa para receber por mais tempo. Os vizinhos desejam que a obra termine logo, sem barulho antes das 9h, depois das 18h e durante reuniões. O síndico e zelador precisam garantir que todos respeitem as regras e regulamentos durante a obra.
Gerenciamento de Stakeholders
No exemplo da reforma, o responsável pela obra deve garantir que todas as pessoas estejam cientes das condições e estejam seguindo o combinado. O gerenciamento eficaz de stakeholders é fundamental para o sucesso de qualquer projeto ou empreendimento. Isso envolve identificar, entender, influenciar e gerenciar as expectativas das partes interessadas, a fim de garantir que seus interesses sejam considerados e atendidos.
No contexto corporativo, stakeholders podem incluir clientes, acionistas, funcionários, fornecedores, comunidade e governo. Cada um desses grupos tem suas próprias necessidades, expectativas e impacto sobre a organização, e é crucial gerenciar essas relações de forma estratégica.
Benefícios do Gerenciamento de Stakeholders
Um gerenciamento eficaz de stakeholders traz inúmeros benefícios, incluindo: Melhor compreensão das necessidades e expectativas das partes interessadas; Maior engajamento e colaboração entre as partes interessadas; Redução de conflitos e resistência; Melhoria da comunicação e transparência; Aumento da confiança e credibilidade da organização; Identificação de oportunidades e ameaças mais rapidamente; Melhor alinhamento entre as estratégias organizacionais e as expectativas das partes interessadas.”
Estratégias de Gerenciamento de Stakeholders
Para garantir um gerenciamento eficaz de stakeholders, algumas estratégias podem ser adotadas:
- Identificar e mapear todas as partes interessadas relevantes;
- Entender as necessidades, expectativas e influências de cada stakeholder;
- Envolvê-los ativamente no processo de tomada de decisões;
- Comunicar-se de forma clara e regular, adaptando a mensagem para atender às diferentes necessidades e interesses;
- Gerenciar proativamente as expectativas e resolver conflitos de forma colaborativa;
- Monitorar continuamente o envolvimento e satisfação das partes interessadas.
Conclusão
O gerenciamento eficaz de stakeholders é essencial para o sucesso de projetos, iniciativas e organizações. Ao entender e atender às necessidades das partes interessadas, as empresas podem construir relacionamentos mais sólidos, minimizar riscos e maximizar oportunidades. Portanto, investir tempo e recursos no gerenciamento de stakeholders é um passo crucial para alcançar resultados positivos e sustentáveis.
