Descubra como utilizar estratégias de SMS e notificações push para se conectar de forma eficaz com seus clientes, aumentar o engajamento e impulsionar as conversões. Neste artigo, exploraremos as melhores práticas, ferramentas de automação e dicas para otimizar o uso desses canais de comunicação direta.

Sumário

A Importância do SMS e Push no marketing digital

O SMS (Short Message Service) e as notificações push são canais de comunicação cada vez mais utilizados por empresas para se conectar com seus clientes de forma personalizada e direta. Essas ferramentas permitem enviar mensagens e ofertas relevantes para cada usuário, aumentando as chances de engajamento e conversão. Além disso, SMS e push têm altas taxas de abertura, tornando as campanhas mais efetivas.

  • Personalização e direcionamento das mensagens para aumentar o engajamento dos usuários
  • Aumento das chances de conversão ao enviar ofertas relevantes para cada usuário
  • Alta taxa de abertura, tornando as campanhas mais efetivas

Quando Utilizar SMS e Push

Antes de mais nada, é importante entender em que situações o SMS e o push são mais adequados na jornada do cliente. O SMS tem custo mais elevado por contato, portanto é indicado para etapas mais avançadas do funil ou quando o cliente já demonstrou alto interesse em consumir o seu produto/serviço. Já o push pode ser utilizado com mais frequência para engajamento, mas também funciona muito bem para ofertas e promoções que exijam uma ação mais imediata do usuário.

  • SMS: Indicado para etapas avançadas do funil ou quando o cliente demonstra alto interesse
  • Push: Utilizado com mais frequência para engajamento e para ofertas que exijam ação imediata
  • Ambos podem ser adaptados para diferentes situações, dependendo do desempenho de cada canal

Casos de Uso Comuns para SMS e Push

Existem diversos casos de uso comuns para SMS e push, que podem ser adaptados para cada canal dependendo do desempenho. Alguns exemplos incluem confirmação de compra ou agendamento, alertas sobre status de pedidos, suporte e atendimento ao cliente, comunicados e lembretes importantes, ofertas exclusivas ou limitadas para SMS, e anúncios de novos produtos/serviços, promoções por tempo limitado, convites para avaliar a experiência na plataforma, entre outros, para notificações push.

  • SMS: Confirmação de compra, alertas sobre status de pedidos, suporte ao cliente, ofertas exclusivas
  • Push: Anúncios de novos produtos/serviços, promoções, convites para avaliação da experiência, lembretes sobre carrinho abandonado

Ferramentas para Gestão e Automação

Para facilitar o envio automatizado de SMS e push, existem diversas ferramentas no mercado que oferecem recursos de gestão e automação. Essas ferramentas permitem o agendamento de mensagens, segmentação do público-alvo, mensuração de resultados, entre outros benefícios.

  • Ferramentas de gestão e automação facilitam o agendamento de mensagens
  • Possibilidade de segmentação do público-alvo para envio personalizado
  • Capacidade de mensurar resultados para avaliar a efetividade das campanhas

Integração de SMS e Push ao crm

Ao integrar serviços de SMS e Push ao seu crm ou plataforma de marketing, é possível alcançar uma comunicação mais direcionada e eficaz com os clientes. Diversas opções no mercado oferecem integração via API, proporcionando o envio segmentado de mensagens e notificações.

  • Hotmobile permite envio segmentado de SMS em massa, com integração via API
  • Zenvia oferece soluções de voz, WhatsApp business e integrações com plataformas de automação
  • Ziad é especializada em disparo de SMS por segmentação, com integração via API REST
  • PushNews oferece gestão completa de notificações push, incluindo segmentação e análise de resultados
  • VWO foca em notificações push e pop-ups para aumentar conversão, com criação de fluxos personalizados

Integração e Personalização de Mensagens

A integração via API permite a conexão dos serviços de SMS e Push com o crm, possibilitando o disparo de mensagens de acordo com comportamentos e datas pré-definidas. Além disso, a importação de bases de contatos e a criação de segmentos específicos viabilizam campanhas mais personalizadas.

  • Conexão via API para disparo de mensagens de acordo com comportamentos e datas pré-definidas
  • Importação de bases de contatos e criação de segmentos específicos para campanhas personalizadas

Boas práticas para SMS

O SMS demanda uma abordagem estratégica devido ao seu custo por contato. Seguir boas práticas é essencial para garantir resultados eficazes. Isso inclui obter autorização do contato, personalizar o conteúdo, ser breve e direto, e utilizar links encurtados para direcionar o usuário.

  • Obter autorização do contato para enviar SMS, evitando problemas legais e garantindo que as mensagens sejam bem recebidas
  • Personalizar o conteúdo das mensagens, inserindo o nome do contato e dados de interações anteriores
  • Ser breve e direto no texto do SMS, focando no essencial a ser comunicado
  • Utilizar links encurtados para direcionar o usuário após o SMS, permitindo o rastreamento dos cliques

Otimização de Campanhas de SMS

Assim como em outros canais, é fundamental testar e analisar os resultados de suas campanhas de SMS. Verifique as taxas de abertura, cliques e conversão para cada segmento e use essa informação para otimizar campanhas futuras.

  • Realize testes A/B para identificar o conteúdo mais eficaz
  • Acompanhe as taxas de abertura, cliques e conversões para cada segmento
  • Utilize ferramentas de análise para otimizar o desempenho das campanhas

Boas Práticas para Push Notifications

As notificações push também merecem uma estratégia cuidadosa para garantir que os usuários as recebam no momento certo, sem se sentirem sobrecarregados.

  • Envie notificações com moderação para evitar sobrecarregar os usuários
  • Personalize as mensagens para aumentar o engajamento
  • Identifique os horários estratégicos para o envio das notificações

Envio com Moderação

Não exagere na quantidade de pushes para não cansar ou irritar o usuário. Envie apenas ofertas e mensagens realmente relevantes. Uma ou duas por semana já é o suficiente na maioria dos casos.

  • Evite sobrecarregar os usuários com notificações excessivas
  • Priorize o envio de mensagens relevantes e de valor para o usuário
  • Mantenha um equilíbrio na frequência de envio das notificações

Personalização das Mensagens

Assim como no SMS, quanto mais personalizada e segmentada for a mensagem, maior será o engajamento. Insira o nome do usuário e dados de interações anteriores para deixar o conteúdo o mais próximo da sua realidade possível.

  • Utilize dados do usuário para personalizar as mensagens
  • Segmentação baseada em comportamento e preferências aumenta a relevância das mensagens
  • Inclua elementos personalizados, como o nome do usuário, para criar conexão

Envio em Horários Estratégicos

O horário de envio da notificação também pode influenciar muito nos resultados. Teste enviar em diferentes dias e horários (manhã, tarde, noite) para descobrir o melhor momento para sua audiência.

  • Realize testes para identificar os horários de maior engajamento
  • Considere o comportamento do usuário ao definir os horários de envio
  • Ajuste o horário de envio de acordo com os resultados obtidos

Call to Action Clara

Seu push precisa ter um objetivo claro, levando o usuário a executar uma ação específica como utilizar um cupom de desconto, assistir um vídeo, responder uma pesquisa etc. Isso aumenta muito as chances de conversão após o envio.

  • Defina uma chamada para ação clara e direta
  • Utilize linguagem persuasiva para incentivar a ação do usuário
  • Ofereça incentivos para aumentar a taxa de conversão

Análise de Dados

Assim como no SMS, é essencial acompanhar os números de visualizações, cliques e conversões de cada push para entender os que têm melhor desempenho. Utilize essas informações para otimizar suas próximas campanhas.

  • Utilize ferramentas analíticas para acompanhar o desempenho das notificações
  • Identifique padrões e tendências nos dados para otimizar as campanhas futuras
  • Avalie o desempenho de cada notificação para ajustar a estratégia

Conclusão

O SMS e as notificações push são poderosos canais para engajar seus clientes e levá-los a converter mais, seja fazendo uma compra, participando de uma pesquisa ou qualquer outra ação estratégica.

  • SMS e push notifications são ferramentas eficazes para impulsionar a conversão
  • Engajamento dos clientes pode ser potencializado por meio desses canais
  • A relevância e o momento certo das mensagens são fundamentais para o sucesso das campanhas

Leia também

Veja também nossos outros artigos para você mergulhar no mundo de Marketing!