Neste artigo, exploraremos em detalhes os principais stakeholders envolvidos no desenvolvimento de produtos digitais. Compreender o papel de cada parte interessada e suas preocupações é fundamental para o sucesso de um produto. A interação estratégica com stakeholders é essencial para garantir a entrega de valor tanto para o cliente final quanto para o negócio como um todo.

Sumário

Principais Stakeholders para produtos digitais

Este artigo aborda em detalhes os principais stakeholders, ou partes interessadas, com quem profissionais de produtos digitais normalmente interagem. Diferentes empresas e setores possuem estruturas organizacionais distintas, o que impacta nos stakeholders envolvidos no dia a dia de produtos. Portanto, esta não é uma lista definitiva, podendo haver variações.

  • Diferentes empresas e setores possuem estruturas organizacionais distintas
  • Impacto das estruturas organizacionais nos stakeholders envolvidos no dia a dia de produtos
  • Esta não é uma lista definitiva, podendo haver variações

Cliente Final

O cliente final é o stakeholder mais importante para o time de produtos, uma vez que o objetivo principal é entregar valor para esse cliente. No entanto, como boa parte do trabalho de produtos foca em entender e atender melhor o cliente final, este artigo não irá aprofundar especificamente neste stakeholder.

  • O cliente final é o stakeholder mais importante para o time de produtos
  • Entregar valor para o cliente final é o objetivo principal
  • Foco em entender e atender melhor o cliente final

Marketing

O time de marketing desempenha um papel crucial na comunicação da proposta de valor do produto e na compreensão e segmentação do público-alvo. As interações entre o time de marketing e produtos costumam envolver insights sobre o público-alvo e inputs para criação de conteúdos e campanhas. Além disso, o marketing tem preocupações específicas, como garantir alinhamento entre o que é comunicado e o que é entregue pelo produto, datas de lançamento dentro do planejado para campanhas e se o produto realmente atende ao público-alvo esperado.

  • Comunicação da proposta de valor do produto
  • Compreensão e segmentação do público-alvo
  • Interações entre marketing e produtos
  • Garantir alinhamento entre comunicação e entrega do produto
  • Datas de lançamento dentro do planejado para campanhas
  • Atendimento ao público-alvo esperado

Vendas

Em empresas B2B, o time de vendas desempenha um papel fundamental na interação com produtos digitais. Eles têm a responsabilidade de entender as necessidades dos clientes e transmitir essas informações ao time de produtos para aprimorar as soluções oferecidas. Além disso, é essencial que haja alinhamento entre as equipes de vendas e produtos para garantir que as soluções atendam às expectativas e necessidades dos clientes.

  • Papel fundamental na interação com produtos digitais
  • Entender as necessidades dos clientes
  • Transmitir informações ao time de produtos para aprimorar as soluções
  • Alinhamento entre as equipes de vendas e produtos
  • Garantir que as soluções atendam às expectativas e necessidades dos clientes

A Importância da Integração entre Vendas e Produtos

A integração entre as equipes de vendas e produtos desempenha um papel crucial na geração de receitas. As interações entre essas equipes envolvem trazer insights e desejos dos clientes, bem como solicitar apoio em dúvidas ou demonstrações do produto. A maior preocupação da equipe de vendas é atingir suas metas, o que influencia diretamente sua remuneração. Por sua vez, cabe à equipe de produtos tomar cuidado com promessas não planejadas pelo time de vendas, gerenciando as expectativas dos clientes.

  • As interações entre vendas e produtos incluem trazer insights e desejos dos clientes, e solicitar apoio em dúvidas ou demonstrações do produto.
  • A equipe de vendas tem como maior preocupação atingir suas metas, o que afeta sua remuneração.
  • Cabe à equipe de produtos gerenciar as expectativas dos clientes em relação a promessas não planejadas pelo time de vendas.

A Importância da Integração entre Engenharia e Produtos

A integração entre as equipes de engenharia e produtos é essencial para transformar requisitos de produtos em realidade, desenvolvendo e construindo o produto. As interações diárias entre essas equipes envolvem o envio de requisitos de negócio por parte de produtos, a transformação desses requisitos em requisitos técnicos pela engenharia, sessões de refinamento e tira-dúvidas, e revisões do trabalho desenvolvido. A maior preocupação da equipe de engenharia é ter requisitos bem definidos e acordados para conseguir entregar o esperado com qualidade. Cabe à equipe de produtos gerenciar a expectativa em relação a mudanças de requisitos e esforços ao longo do tempo.

  • As interações entre engenharia e produtos envolvem o envio de requisitos de negócio por parte de produtos, a transformação desses requisitos em requisitos técnicos pela engenharia, sessões de refinamento e tira-dúvidas, e revisões do trabalho desenvolvido.
  • A maior preocupação da equipe de engenharia é ter requisitos bem definidos e acordados para conseguir entregar o esperado com qualidade.
  • Cabe à equipe de produtos gerenciar a expectativa em relação a mudanças de requisitos e esforços ao longo do tempo.

A Importância da Integração entre Design e Produtos

O time de design, que conta com especialidades como UX, UI e pesquisa, tem como objetivo projetar a melhor experiência possível para o usuário final. As interações com produtos envolvem estruturar e executar pesquisas, construir e validar protótipos, e definir experiências. A maior preocupação do design é ter sempre o melhor produto e experiência. Cabe aos produtos equilibrar esse desejo com restrições de esforço, tempo e viabilidade técnica.

  • O time de design tem como objetivo projetar a melhor experiência possível para o usuário final.
  • As interações com produtos envolvem estruturar e executar pesquisas, construir e validar protótipos, e definir experiências.
  • A maior preocupação do design é ter sempre o melhor produto e experiência.

A Importância da Integração entre Atendimento e Produtos

O time de atendimento desempenha um papel fundamental ao prover suporte aos clientes, sendo essencial para manter alta satisfação. As interações com produtos giram em torno de atendimento reportando problemas recorrentes e produtos fornecendo guias de uso de novas funcionalidades. O foco único do atendimento é manter a satisfação do cliente em alta. Cabe à equipe de produtos utilizar essas informações para aprimorar o produto e a experiência do cliente.

  • O time de atendimento provê suporte aos clientes, sendo fundamental para manter alta satisfação.
  • As interações com produtos envolvem atendimento reportando problemas recorrentes e produtos fornecendo guias de uso de novas funcionalidades.
  • O foco único do atendimento é manter a satisfação do cliente em alta.

O papel dos produtos no atendimento aos stakeholders

Os produtos digitais desempenham um papel crucial na satisfação e fidelização dos clientes, bem como na evolução constante dos produtos. Além disso, é fundamental para os produtos balancear as demandas dos clientes com a necessidade de inovar e melhorar constantemente.

  • Manter clientes 100% satisfeitos, corrigindo qualquer problema ou questão que possa surgir.
  • Buscar constantemente a evolução do produto, lançando melhorias e inovações para atender às demandas do mercado.

Outros Stakeholders Importantes

Além dos clientes, existem outros stakeholders que desempenham papéis essenciais no sucesso de um produto digital. Entre eles estão a liderança sênior, o setor financeiro, o jurídico, a área de dados e o pré-vendas.

  • Liderança Sênior: responsável pelas decisões estratégicas e alocação de recursos entre produtos. Os produtos devem demonstrar o valor do seu produto e as necessidades da equipe para alinhar as estratégias.
  • Financeiro: fundamental para aprovar investimentos, analisar retornos e subsidiar decisões de negócio. Os produtos devem fornecer métricas e projeções assertivas para embasar decisões financeiras.
  • Jurídico: responsável por garantir conformidade legal e preservar a empresa. Os produtos devem envolver o jurídico previamente em mudanças que envolvam compliance.
  • Dados: fornecem insights cruciais sobre clientes e produtos. Os produtos devem utilizar dados para embasar decisões e estratégias.
  • Pré-vendas: em alguns casos, apoiam vendas demonstrando produtos e tirando dúvidas técnicas. Os produtos devem manter a equipe de pré-vendas informada sobre as novidades e melhorias nos produtos.

Conclusão

Gerenciar diferentes stakeholders é um desafio central para profissionais de produtos. Cada área possui motivações, preocupações e formas de interação distintas. O papel do produto é entender profundamente cada stakeholder, dimensionar os trade-offs entre diferentes visões e interesses, gerenciar expectativas e alinhar entendimento, e tomar decisões assertivas, maximizando o valor para o cliente e para o negócio como um todo.

  • Entender profundamente cada stakeholder e suas necessidades específicas.
  • Dimensionar os trade-offs entre diferentes visões e interesses dos stakeholders.
  • Gerenciar expectativas e alinhar entendimento entre as diferentes áreas.
  • Tomar decisões assertivas, visando maximizar o valor para o cliente e para o negócio como um todo.

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Conclusão

Gerenciar diferentes stakeholders é um desafio central para profissionais de produtos. Cada área possui motivações, preocupações e formas de interação distintas. É papel do produto entender profundamente cada stakeholder, dimensionar os trade-offs entre diferentes visões e interesses, gerenciar expectativas e alinhar entendimento, tomando decisões assertivas para maximizar o valor para o cliente e para o negócio como um todo. Uma atuação estratégica, empática e bem embasada é fundamental para liderar stakeholders, viabilizar produtos digitais de sucesso e entregar resultados consistentes.