Inovação no marketing: o case de sucesso do Magazine Luiza

O Magazine Luiza é um dos cases mais emblemáticos de transformação digital e crescimento acelerado no varejo brasileiro. Mas além da tecnologia, há um fator fundamental por trás desse sucesso: estratégia de marketing bem executada.

Desde ações ousadas de posicionamento até a integração de canais físicos e digitais, o Magalu transformou a maneira como marcas se conectam com consumidores — e se tornou referência em como o marketing pode impulsionar resultados de negócio de forma escalável.

Neste artigo, vamos explorar as principais decisões e estratégias de marketing que ajudaram o Magazine Luiza a sair de uma loja regional e se tornar uma potência do e-commerce nacional.

Da loja local ao posicionamento nacional

Fundado em 1957, o Magazine Luiza começou como uma pequena loja em Franca (SP). Sua primeira expansão foi física, com foco em eletrodomésticos e móveis. Mas, mesmo nessa fase, a marca já demonstrava atenção à comunicação com o cliente, por meio de campanhas regionais e estratégias de relacionamento.

Ao longo dos anos, o Magazine Luiza construiu uma identidade de marca próxima, popular e confiável, criando vínculos com o público antes mesmo da era digital.

A virada digital com foco em marketing de performance

O lançamento do e-commerce em 2009 foi mais do que uma mudança operacional. Foi também o início de uma nova era de marketing orientado por dados, onde a empresa passou a utilizar canais digitais como Google Ads, e-mail marketing, redes sociais e remarketing para impulsionar suas vendas.

• Em 2009, vendas digitais representavam 9% do total da empresa

• O canal online passou a ser tratado como estratégico e recebeu investimentos em mídia paga, SEO, UX e CRM

• O Magazine Você, lançado em 2011, criou uma estratégia inovadora de social selling, transformando qualquer pessoa em um influenciador/vendedor da marca

Essa virada consolidou o Magalu como um player que usa marketing digital não apenas para divulgação, mas como motor de crescimento e inovação.

Luiza Labs: tecnologia e marketing lado a lado

Em 2014, o Magazine Luiza criou o Luiza Labs, um hub de inovação voltado à experiência digital do cliente. Embora o foco seja tecnológico, as entregas do Labs sempre dialogam com o marketing:

• Criação de experiências mobile que aumentam conversão

• Personalização de campanhas com base em dados de comportamento

• Testes A/B e otimização contínua de funis de vendas

A cultura de experimentos rápidos e baseados em dados transformou o marketing do Magalu em um organismo vivo, integrado ao produto e à jornada do consumidor.

Inbound marketing e construção de autoridade

Nos últimos anos, o Magazine Luiza também investiu fortemente em conteúdo e branding, aproximando-se ainda mais do público:

• Criação de canais de conteúdo nas redes sociais com linguagem leve e acessível

• Posicionamento da marca como defensora de causas sociais e inclusão digital

• Investimento em marketing de influência, com criadores de conteúdo e personalidades promovendo produtos e valores da empresa

O app Magalu, por exemplo, se tornou não só um canal de vendas, mas um verdadeiro ecossistema de mídia — com ofertas personalizadas, conteúdos interativos e funcionalidades de entretenimento.

Aquisições com estratégia de posicionamento

Muitas das aquisições do Magazine Luiza não foram apenas técnicas ou operacionais — foram decisões de posicionamento e expansão de marca:

• Netshoes (2019): fortaleceu a presença no nicho esportivo e trouxe nova audiência

• ComSchool: conectou a marca ao universo da educação digital

• Canaltech (2021): reforçou autoridade em tecnologia e expandiu presença em mídia

Essas aquisições permitiram ao Magalu alcançar novos segmentos de público, aumentar o tempo de exposição da marca e ampliar canais próprios de comunicação.

Estratégias durante a pandemia: agilidade e empatia

Com a chegada da pandemia, em 2020, o Magazine Luiza acelerou ações de marketing para manter relevância, mesmo com lojas fechadas:

• Aumento do investimento em mídia de performance e campanhas geolocalizadas

• Lives de vendas no Instagram com influenciadores e artistas

• Mensagens de apoio e empatia nas redes sociais, fortalecendo o vínculo emocional com o público

Resultado: as vendas digitais saltaram de 30% para mais de 50% do total da empresa em apenas dois meses.

Números que mostram o impacto do marketing

• Mais de 900 milhões de visitas mensais à plataforma digital

• Presença em 21 estados com mais de 1.300 lojas físicas — integradas à jornada online

• Luiza Trajano eleita uma das personalidades mais influentes do varejo mundial

• Aplicativo Magalu eleito o melhor em experiência do usuário (Opinion Box)

Esses resultados são frutos diretos de uma estratégia que combina experiência do cliente, tecnologia e marketing com propósito.

O que podemos aprender com o marketing do Magazine Luiza?

• Marca forte não se constrói da noite para o dia — é resultado de coerência, consistência e coragem para inovar

• Marketing não é só publicidade: é produto, tecnologia, cultura e relacionamento

• Agilidade e experimentação são indispensáveis para adaptar mensagens, canais e abordagens rapidamente

• Entender o cliente em profundidade é a base de qualquer estratégia de sucesso

Conclusão: marketing como alavanca de inovação

O Magazine Luiza provou que marketing não é apenas um setor de apoio — é uma alavanca de crescimento e diferenciação competitiva. Ao integrar branding, tecnologia, dados e empatia, a empresa se posicionou como uma das mais inovadoras do Brasil.

Se você busca transformar sua carreira ou empresa com estratégias que realmente geram impacto, inspire-se nesse case. E lembre-se: inovação sem marketing é invisível.

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