A criação de personas é fundamental para compreender os diferentes tipos de usuários de um produto ou serviço. No entanto, erros comuns ao desenhar personas podem reduzir drasticamente seu valor e utilidade. Neste artigo, vamos explorar os erros mais frequentes ao criar personas, oferecendo exemplos práticos e recomendações para evitá-los.

Sumário

Entendendo o papel das Personas

As personas são representações fictícias de diferentes grupos de usuários que podem usar seu produto ou serviço. Elas são baseadas em comportamentos, objetivos, skills, atitudes e motivações reais observados durante a pesquisa com usuários.

  • As personas auxiliam na compreensão dos diferentes tipos de usuários que a empresa deseja atender
  • Elas servem como um lembrete útil dos clientes para os quais você está criando algo

Erro 1: Falta de metodologia e validação

O erro mais comum ao se desenhar uma persona é a falta de metodologia e validação apropriadas. Muitas vezes, as personas são baseadas apenas em opiniões e pensamentos da equipe sobre quem eles acham que são os usuários, sem nenhuma pesquisa ou dados reais sobre comportamento e necessidades.

  • Personas imprecisas resultam em decisões de produto igualmente imprecisas e possivelmente erradas
  • É essencial basear as personas em dados quantitativos e qualitativos para garantir sua precisão

Erro 2: Foco em detalhes demográficos em vez de comportamentos

Outro erro comum é focar as personas quase que exclusivamente em atributos demográficos como idade, sexo, localização.

  • As personas devem ser baseadas em comportamentos reais, não apenas em atributos demográficos
  • A ênfase nos comportamentos permite uma compreensão mais profunda dos usuários e suas necessidades

Importância do detalhamento comportamental das personas

Embora esses atributos ajudem a humanizar as personas, o foco deve estar nos comportamentos, necessidades, objetivos e valores dos usuários.

  • Destacar os comportamentos, necessidades, objetivos e valores dos usuários ao criar personas.
  • Exemplificar a importância do detalhamento comportamental das personas para orientar decisões de produto.
  • Enfatizar que simplesmente ter atributos demográficos não é tão útil quanto o detalhamento comportamental.

Engajamento interno na criação das Personas

Outro erro crítico é não envolver equipes internas de diferentes áreas (design, engenharia, marketing etc.) no processo de criação das personas.

  • Destacar a importância de envolver equipes internas de diferentes áreas no processo de criação das personas.
  • Mostrar como o envolvimento de membros de várias equipes ajuda a criar propriedade compartilhada sobre as personas resultantes.
  • Explicar como o envolvimento de equipes internas promove maior alinhamento sobre os principais tipos de usuários e seus comportamentos.

Comunicação e engajamento contínuo sobre as personas

As personas são valiosas apenas se as equipes que criam produtos e tomam decisões estiverem cientes delas e realmente as utilizarem.

  • Mostrar a importância de comunicar e engajar as equipes internas de maneira contínua sobre as personas.
  • Destacar a necessidade de exibir as personas amplamente em escritórios e salas de reunião, e destacá-las em discussões de produtos.
  • Explicar a importância de revisar, atualizar e validar continuamente as personas à medida que se aprende mais sobre os usuários.

A importância das personas na estratégia de negócios

Ao criar personas para sua estratégia de negócios, é essencial evitar erros comuns que podem comprometer a eficácia dessas representações fictícias dos clientes ideais.

  • Personas bem desenvolvidas são fundamentais para entender as necessidades e comportamentos reais dos usuários
  • Erros na criação das personas podem resultar em estratégias de marketing e desenvolvimento de produtos ineficazes
  • Manter as personas relevantes e atualizadas é essencial para garantir que representem com precisão os clientes reais

Erro 1: Basear personas em suposições

Um erro crítico ao desenhar personas é baseá-las em suposições em vez de dados reais sobre o comportamento e as necessidades dos usuários.

  • Basear as personas em pesquisas quantitativas e qualitativas sólidas é fundamental para garantir sua precisão
  • Suposições podem levar a personas imprecisas que não refletem os verdadeiros clientes e suas necessidades
  • A falta de dados reais pode prejudicar a eficácia das personas na orientação das estratégias de negócios

Erro 2: Focar apenas em atributos demográficos

Outro erro comum na criação de personas é focar apenas em atributos demográficos, negligenciando comportamentos, objetivos e valores dos usuários.

  • Os detalhes das personas devem incluir comportamentos, objetivos, valores, entre outros aspectos, para uma representação mais completa dos usuários
  • A compreensão dos comportamentos dos usuários é essencial para direcionar estratégias de marketing e desenvolvimento de produtos de forma eficaz
  • Apenas considerar atributos demográficos pode levar a personas superficiais e pouco úteis

Erro 3: Falta de envolvimento de equipes multifuncionais

É um erro não envolver equipes multifuncionais no processo de criação de personas, pois isso pode resultar em falta de propriedade compartilhada e compreensão limitada das personas.

  • O envolvimento de diferentes áreas da empresa no processo de criação de personas promove uma compreensão mais ampla e compartilhada dos usuários
  • Equipes multifuncionais podem oferecer perspectivas diversas e enriquecedoras para a criação de personas mais precisas e impactantes
  • A falta de envolvimento de equipes multifuncionais pode resultar em personas que não refletem adequadamente as necessidades de todos os departamentos da empresa

Erro 4: Falta de comunicação e ênfase no uso contínuo das personas

Outro erro comum é a falta de comunicação ampla das personas em toda a empresa e a ênfase no seu uso contínuo como guias para as estratégias de negócios.

  • Comunicar amplamente as personas em toda a empresa promove o entendimento e a utilização consistente dessas representações dos usuários
  • A ênfase no uso contínuo das personas ajuda a garantir que elas sejam consideradas em todas as decisões estratégicas da empresa
  • A falta de comunicação e ênfase no uso contínuo pode levar as personas a serem negligenciadas e subutilizadas

Erro 5: Tratar personas como imutáveis

Outro erro crítico ao desenhar personas é tratá-las como imutáveis após a criação inicial, sem considerar a evolução dos usuários e suas necessidades.

  • As personas devem evoluir à medida que os usuários, suas necessidades e comportamentos mudam
  • Mudanças no contexto, como a pandemia de COVID-19, podem impactar significativamente as personas e exigir atualizações
  • Manter as personas relevantes e úteis exige vigilância constante e disposição para evoluí-las

Boas práticas ao criar Personas

Ao criar personas, é fundamental seguir boas práticas que garantam a precisão e relevância dessas representações dos usuários.

  • Basear todas as personas em pesquisas quantitativas e qualitativas sólidas sobre comportamentos e necessidades reais dos usuários
  • Focar os detalhes da persona em comportamentos, objetivos, valores, etc., não apenas em atributos demográficos
  • Envolvimento de equipes multifuncionais no processo para criar propriedade compartilhada
  • Comunicar amplamente as personas em toda a empresa e enfatizar seu uso contínuo
  • Revisitar e atualizar as personas regularmente para que permaneçam precisas à medida que os usuários e produtos evoluem

Conclusão

As personas são uma ferramenta poderosa para ajudar toda a empresa a entender e focar nos principais tipos de usuários que desejam atender. No entanto, muitas armadilhas no processo de criação podem minimizar dramaticamente seu valor.

  • Evitar erros comuns na criação de personas é essencial para garantir sua eficácia
  • Seguir boas práticas recomendadas resulta em personas precisas e impactantes que direcionam o desenvolvimento do produto
  • Personas sólidas fundamentadas em dados são vitais para o sucesso das estratégias de negócios

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